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Curso de Atención al Público

Gestiona de manera adecuada la fase de postventa

Curso de Atención al Público

Gestiona de manera adecuada la fase de postventa

Descripción

Modalidad Online
Servicio de Tutorías
6 Meses de Duración, 60 Horas Lectivas
Título Final Acreditativo

Entendemos por atención al público el la resolución de los problemas que puedan surgir antes, durante y después de una compra. Por esta motivo, una formación como la que se consigue con el Curso de Atención al Público es necesario para los trabajadores este departamento. Una buena atención es fundamental para la retención de los clientes. Conseguir fidelizar a los consumidores es fundamental en cualquier organización. 

Una buena atención al público es importante para mejorar la imagen de marca, para mejorar los ingresos y para conseguir una importante reducción en los costes de captación de clientes.

PROGRAMA

PROGRAMA DEL CURSO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

Teoría (Formato texto)
1. Introducción a la comunicación
2. Introducción al proceso de comunicación.
Elementos y tipos
3. Técnicas de comunicación. Teoría.
El proceso de comunicación comercial
1. Evolución lógica.
2. El vendedor profesional.
3. El cliente.

El departamento de ventas
Planificación de las ventas
Administración de las relaciones con el cliente
El CRM y el Marketing transaccional
Requisitos para implantar con éxito un CRM
Indicadores de un CRM
Implementación de un CRM

Elegir un CRM
Suma CRM
Contactos
CRM para comerciales
CRM director comercial
CRM atención al cliente
CRM email marketing

Comercio electrónico
Lectura
Test
Tiendas online
Tiendas online 2
Tiendas online 3
Medios de cobro

La comunicación verbal.
Lectura la comunicación verbal.
Test de comunicación verbal.
Los propósitos de la comunicación.
Lectura los propósitos de la comunicación.
Test los propósitos de la comunicación.
Cualidades de la voz y variedad vocal.
Lectura cualidades de la voz.
Test cualidades de la voz.
Las reglas del método.
Técnicas para perder el miedo.
Técnicas para vender el miedo.
Técnicas de memoria visual.

Los gestos.
Concepto de comunicación no verbal.
Comunicación corporal.
Lectura I comunicación no verbal.
Test I comunicación no verbal.
Comunicación paralingüística.
Comunicación verbal espacial.
Postura y movimiento.
Gestos y expresiones de la cara.
Contacto visual.
Vestimenta y aspecto.
Una buena imagen.
Tener estilo.
Imagen personal.
Lectura II comunicación no verbal.
Test II comunicación no verbal.

Proceso de comunicación comercial.
Fases de la comunicación comercial.
Estrategias para mejorar la comunicación.
Lectura comunicación comercial.

Atención telefónica
Atención en redes sociales
Calidad del servicio y atención al cliente

OBJETIVOS

Los objetivos del Curso de Atención al Público son los siguientes:

  • Conocer los elementos de comunicación internas y externas.
  • Gestionar la atención al cliente a través de un CRM.
  • Entender las diferentes fases de la comunicación comercial.
  • Dominar las técnicas de la comunicación verbal y la no verbal.
  • Aplicar buenas prácticas en la relación con los clientes.

DESTINATARIOS

El Curso de Atención al Público está dirigido a todas aquellas personas interesadas en conocer y dominar las principales técnicas y fases de la atención al cliente.

PVP. 249 PROMOCIÓN 59€

PVP. 249 PROMOCIÓN 59€

CURSO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

59 € ÚNICO PAGO
  • ALTA EN PLATAFORMA
  • SERVICIO DE TUTORÍAS
  • TITULACIÓN DIGITAL
  • DESCARGA DE CONTENIDOS
  • DISPONIBLE PAGO APLAZADO
PROMOCIÓN

CURSO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

59 € ÚNICO PAGO
  • ALTA EN PLATAFORMA
  • SERVICIO DE TUTORÍAS
  • TITULACIÓN DIGITAL
  • DESCARGA DE CONTENIDOS
  • DISPONIBLE PAGO APLAZADO
PROMOCIÓN

CONDICIONES DE COMPRA

Curso de Atención al Público de 60 horas lectivas. Dispondrá de 6 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

  • Título acreditativo al finalizar el curso.
  • Servicio de Tutorías
  • Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles. Disponible APP Móvil.
  • Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24 horas laborables. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@caefo.es

Valoraciones

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QUÉ OPINAN NUESTROS ALUMNOS

Anónimo
Anónimo
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hace 5 días
Anónimo
Anónimo
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hace 5 días
Maribel F.
Maribel F.
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Estoy realizando el curso, es muy completo, sus explicaciones están muy bien enfocadas.

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hace 1 semana
Erasmo
Erasmo
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5/5

Excelente

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hace 4 semanas
Natividad
Natividad
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lo acabo de empezar, de momento bien

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hace 4 semanas
Aleksandra Wołkowicz
Aleksandra Wołkowicz
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5/5

agradeceria demostracion de como hacer nominas paso a paso

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hace 1 mes
Anónimo
Anónimo
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hace 1 mes
Rosa Camacho López
Rosa Camacho López
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5/5

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hace 1 mes
Anónimo
Anónimo
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hace 1 mes
María del Carmen R.
María del Carmen R.
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Muy bien explicado.

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hace 1 mes

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