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Curso de Formación de Televendedores

Fórmate en Técnicas de Venta, Telemarketing y Atención al Cliente

Curso de Formación de Televendedores

Fórmate en Técnicas de Venta, Telemarketing y Atención al Cliente

Descripción

Modalidad Online
3 Meses de Duración
60 Horas Lectivas
Título Final Acreditativo

En  la actualidad, las ventas a través del canal telefónico o un call center son uno de los principales medios de venta de muchas empresas.  El Curso de Formación de Televendedores aporta a los profesionales de este ámbito una preparación que le facilite cerrar operaciones de venta y fidelizar a los clientes a través del canal telefónico.

Muchos de los clientes potenciales que llegan a estas organizaciones lo hacen por internet, y una de las mejores vías para cerrar esa venta es el teléfono, por lo que este canal se convierte en uno de los principales medios para aumentar el número de ventas y clientes. Así, disponer de profesionales formados que sepan vender y ganarse la confianza de los clientes, además de fidelizar a los consumidores, es fundamental a la hora de alcanzar los objetivos marcados. 

PROGRAMA

PROGRAMA DEL CURSO DE FORMACIÓN DE TELEVENDEDORES

Aspectos básicos de la venta

  • El proceso de compra-venta
  • Motivaciones de compra-venta
  • El vendedor
  • Video Resumen
    Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: Aspectos básicos de la venta

La planificación

  • Errores y soluciones
  • Qué es planificación
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: La planificación

La comunicación

  • Fases de la comunicación
  • Problemas de la comunicación
  • Personalidades de los actores de la comunicación
  • Interacción de caracteres
  • Comportamientos
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: La comunicación

Contacto o aproximación

  • El contacto. Métodos de contacto
  • Ejemplo de contacto o aproximación
  • Técnica de preguntas
  • Puntos clave en la etapa de contacto
  • Orden en el contacto
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: Contacto o aproximación

Presentación y demostración

  • La presentación
  • Presentación efectiva
  • La demostración
  • La demostración efectiva
  • Elementos de demostración
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
    Cuestionario: Presentación y demostración

Las objeciones I

  • Sentido de las objeciones
  • El vendedor y las objeciones
  • Tipos de objeciones
  • Tratamiento de las objeciones
  • Descripción de objeciones
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: Las objeciones I

Las objeciones II

  • Descripción de objeciones
  • Video Resumen
    Aplicaciones Prácticas

Técnicas frente a las objeciones

  • Normas generales frente a las objeciones
  • Objeción - apoyo
  • Descubrir la verdadera objeción
  • Conformidad y contraataque
  • Prever la objeción
  • Retrase la respuesta
  • Negación de la objeción
  • Admisión de la objeción
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: Técnicas frente a las objeciones

El cierre de la venta

  • Señales del cliente
  • Técnicas de cierre
  • Cierres de remate
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: El cierre de la venta

Otros modelos de ventas

  • Venta a grupos
  • Planificación de las ventas
  • Actuación de participantes
  • Venta de puerta fría
  • Normas generales
  • Teléfono y correo
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas

Técnicas de negociación

  • El proceso de negociación
  • Antes de la negociación
  • El grupo negociador
  • La comunicación
  • Aprender a negociar
  • Fases de la negociación
  • Tácticas y trucos
  • Poderes y habilidades
  • Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
  • Concesiones
  • El tiempo en la negociación
  • Errores más comunes en una negociación
  • Supuesto práctico
  • Cuestionario: Técnicas de negociación

Presentaciones orales eficaces

  • Planificación de una presentación
  • Tipos de presentaciones
  • El mensaje
  • Elementos de apoyo
  • Comunicación verbal
  • Comunicación no verbal
  • Imagen personal
  • El miedo escénico
  • Improvisar
  • Preguntas del público
  • Evaluación
    Supuesto práctico
  • Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
  • Cuestionario: Cuestionario final

Qué significa Servicio al Cliente

  • Las motivaciones empresariales
  • La empresa orientada hacia el cliente
  • Coste de un mal servicio al cliente
  • Significados de Servicio al Cliente
  • Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

Tipos de clientes

  • El cliente en la cadena de abastecimiento
  • El cliente interno
  • Organizaciones sin clientes
  • Cuestionario: Tipos de clientes

Tipos de servicios

  • Definición de servicio
  • El servicio al cliente
  • Las actividades del servicio al cliente
  • El servicio al cliente y la calidad
  • El cliente y el consumidor
  • Empresas que dan servicio al cliente
  • Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
  • Cuestionario: Tipos de servicios

Fases del servicio al cliente

  • Fases
  • Investigación de mercado
  • La situación de pre-pedido
  • La compra y el pedido
  • El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
  • Embalaje y presentación
  • Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
  • Realización de cobros
  • Servicio o apoyo posventa
  • Tratamiento de las reclamaciones
  • Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
  • Cuestionario: Fases del servicio al cliente

Fallos en la atención al cliente

  • Atención directa
  • Actitudes sociales
  • El argumento sexista
  • Otros factores
  • Fallos de la Dirección
  • Falta de formación
  • Ausencia de una estructura de personal
  • Problemas en las relaciones empresariales
  • Estructura empresarial - monopolios
  • Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
  • Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

Cara a cara. Servir con una sonrisa

  • Introducción. Problemas de la atención directa
  • El respeto como norma
    Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  • Cuándo y cómo empezar
  • Cómo actuar
  • Ofrecer información y ayuda
  • Ideas para reflexionar - La atención directa
  • Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

Cara a cara. El cliente difícil

  • Introducción. Diversidad de clientes
  • Tenemos los clientes que nos merecemos
  • El cliente aparentemente difícil
  • El rechazo visceral
  • El cliente verdaderamente difícil
  • Problemas de carácter permanente
  • La relación imposible
  • Ideas para reflexionar - El cliente difícil
  • Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

La carta

  • Los efectos de la tecnología
  • Algunas pautas
  • Cómo contestar
  • Cuidar las formas
  • Cuidar el lenguaje
  • Rigurosidad
  • Finalizar la carta. Firma y envío
    Ideas para reflexionar - La carta
  • Cuestionario: La carta
  • Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

Conceptos básicos de marketing

Introducción
Desarrollo histórico del Marketing
Importancia actual del Marketing
Definición de Marketing
Enfoques empresariales del Marketing
Actividades de Marketing
Marketing MIX
Factores que influyen en el Marketing
Práctica - Las diez realidades del Marketing
Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

Administración de clientes

  • Definición de CRM
  • Motivos por los que implantar el CRM
  • Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
    Marketing relacional
  • Finalidad del marketing relacional
  • Ventajas de su implantación
  • Expectativas del CRM
  • Las realidades del CRM
  • Conclusiones finales
  • Práctica - Implantación del CRM
  • Cuestionario: Administración de clientes

Telemarketing

  • Introducción
  • Telemarketing
  • Acciones de venta del telemarketing
  • Promociones de ventas
  • Ventajas del telemarketing
  • Desventajas
  • Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
  • Cuestionario: Telemarketing

La comunicación y la conducta del consumidor

  • La comunicación
  • La comunicación en la venta
  • La comunicación oral
    Normas para una comunicación efectiva
  • Normas para hablar correctamente
  • Lenguaje telefónico
  • Palabras y expresiones que no deben utilizarse
  • Expresiones que deben utilizarse
  • Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente

  • Introducción
  • Satisfacción del cliente
    Programas de fidelización
    Las reclamaciones
  • Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
  • Práctica - Grado satisfacción del cliente
  • Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

Estudio del cliente

  • Introducción
  • Características y hábitos del consumidor
  • El consumidor como sujeto de la venta
  • El comportamiento del consumidor
  • Necesidades y motivaciones para la compra
  • Motivación o motivo
  • Análisis de los diferentes clientes
  • Segmentación del mercado de consumidores
  • Maneras de segmentar
  • Conociendo el comportamiento del consumidor final
  • Posicionamiento frente a la competencia
  • Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
  • Cuestionario: Estudio de cliente

Atención al cliente

  • Significados de servicio al cliente
  • Atención al cliente
  • Aptitudes positivas para la venta
  • La acogida y la despedida
  • Clientes y situaciones difíciles
  • Costes de un mal servicio al cliente

Técnicas de venta

  • La venta y el marketing
  • La planificación de la venta
  • El producto como elemento de venta
  • Ciclo de vida del producto
  • Las objeciones
  • El vendedor y su actitud
  • El precio del producto
  • Técnicas de respuesta
  • Planificación de una campaña de venta por teléfono
  • El cierre de la venta
  • Cuestionario: Técnicas de venta

Marketing e Internet

  • Introducción
  • Planificación del e-Marketing
  • Técnicas para la personalización
  • Técnicas publicitarias
  • Intercambio de vínculos y alta en buscadores
  • Técnicas de Internet para la fidelización
  • Práctica - Ampliando horizontes
    Cuestionario: Cuestionario final

OBJETIVOS

Los objetivos del Curso de Formación de Televendedores son los siguientes:

  • Aplicar técnicas que son imprescindibles para el cierre de operaciones de compra-venta como son la planificación personal, métodos de contacto, presentación de productos, resolución de objeciones o las técnicas de cierre.
  • Conocer conceptos básicos como la negociación en grupo, tácticas y trucos o errores en la negociación.
  • Entender la importancia de un CRM en la administración de los clientes.
  • Dominar las acciones de venta mediante telemarketing.
  • Comprender la importancia de la atención al cliente como herramienta de venta y de fidelización de los clientes.

DESTINATARIOS

El Curso de Formación de Televendedores está dirigido a todas aquellas personas interesadas en obtener una formación completa para llevar a cabo con éxito ventas a través del canal telefónico.

PVP. 149 PROMOCIÓN 14€

PVP. 149 PROMOCIÓN 14€

CURSO DE FORMACIÓN DE TELEVENDEDORES

14 € ÚNICO PAGO
  • ALTA EN PLATAFORMA
  • TITULACIÓN POR PROGRAMA
PROMOCIÓN

CURSO DE FORMACIÓN DE TELEVENDEDORES

14 € ÚNICO PAGO
  • ALTA EN PLATAFORMA
  • DOBLE TITULACIÓN DIGITAL
  • DEMOS DISPONIBLES
PROMOCIÓN

CONDICIONES DE COMPRA

Curso de Formación de Televendedores de 60 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar los cursos. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

  • Título acreditativo al finalizar cada curso. 
  • Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles. 
  • Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso del Curso Formación de Televendedores a la plataforma en 24 horas laborables. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@caefo.es.

Valoraciones

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QUÉ OPINAN NUESTROS ALUMNOS

constanza lucero
constanza lucero
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5/5

Me ha gustado el triple curso de contabilidad, porque he podido aprender mucho. Ha sido mejor de lo que esperaba.

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hace 2 días
Anónimo
Anónimo
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hace 2 semanas
Anónimo
Anónimo
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hace 2 semanas
Maribel F.
Maribel F.
propietario verificadopropietario verificado
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Estoy realizando el curso, es muy completo, sus explicaciones están muy bien enfocadas.

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hace 2 semanas
Erasmo
Erasmo
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Excelente

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hace 1 mes
Natividad
Natividad
propietario verificadopropietario verificado
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lo acabo de empezar, de momento bien

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hace 1 mes
Aleksandra Wołkowicz
Aleksandra Wołkowicz
propietario verificadopropietario verificado
5/5

agradeceria demostracion de como hacer nominas paso a paso

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hace 1 mes
Anónimo
Anónimo
propietario verificadopropietario verificado
5/5

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hace 1 mes
Rosa Camacho López
Rosa Camacho López
propietario verificadopropietario verificado
5/5

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hace 2 meses
Anónimo
Anónimo
propietario verificadopropietario verificado
5/5

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hace 2 meses

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