Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico

Descripción

Modalidad Online

1 Mes de Duración

5 Horas Lectivas

Título Final Acreditativo

Resolver situaciones conflictivas a través del canal telefónico presenta una serie de dificultades añadidas, como por ejemplo la falta de comunicación no verbal. Por esta razón, son fundamentales las técnicas de resolución de conflictos a través del canal telefónico. Así, la empatía, la paciencia y la disposición para trabajar juntos son elementos clave para la resolución de conflictos por teléfono.

DEMO DE PILDORAS FORMATIVAS CAEFO

ACCESO CAMPUS ONLINE

VALIDACIÓN CERTIFICADO

PROGRAMA

PROGRAMA TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS A TRAVÉS DEL CANAL TELEFÓNICO

El conflicto

1.1 ¿Cómo identificar el conflicto?
1.2 Tipos de conflicto
1.3 El proceso interno de los conflictos

Comunicación y conflicto

2.1 Estilos de comunicación

2.2 Nudos en la comunicación

La gestión del conflicto

3.1 El proceso de atención de quejas y reclamaciones

OBJETIVOS

Los objetivos de la píldora son los siguientes:

Identificar situaciones de conflicto.
Afrontar de manera correcta los conflictos con clientes.
Conocer y aplicar las técnicas y habilidades necesarias para atender quejas y reclamaciones.

DESTINATARIOS

La píldora está dirigida a todas aquellas personas interesadas en aprender que son y como usar estas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales que juegan un papel importante en la interacción efectiva con los demás.

~~PVP. 129~~ PROMOCIÓN 19€

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TITULACIÓN FINAL

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CONDICIONES DE COMPRA

Píldora formativa de 5 horas lectivas. Dispondrá de 1 mes para finalizar la píldora. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

Título acreditativo al finalizar la píldora formativa.
Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso de la Píldora Formativa a la plataforma en 24 horas laborables. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@focused-austin.162-55-235-25.plesk.page.