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Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico

Mantén el enfoque en la búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas para todas las partes en una situación conflictiva

Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico

Mantén el enfoque en la búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas para todas las partes en una situación conflictiva

 19,00

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Descripción

Modalidad Online
1 Mes de Duración
5 Horas Lectivas
Título Final Acreditativo

Resolver situaciones conflictivas a través del canal telefónico presenta una serie de dificultades añadidas, como por ejemplo la falta de comunicación no verbal. Por esta razón, son fundamentales las técnicas de resolución de conflictos a través del canal telefónico. Así, la empatía, la paciencia y la disposición para trabajar juntos son elementos clave para la resolución de conflictos por teléfono.

 

DEMO DE PILDORAS FORMATIVAS CAEFO

ACCESO CAMPUS ONLINE

VALIDACIÓN CERTIFICADO

PROGRAMA

PROGRAMA TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS A TRAVÉS DEL CANAL TELEFÓNICO

El conflicto

1.1 ¿Cómo identificar el conflicto?
1.2 Tipos de conflicto
1.3 El proceso interno de los conflictos

Comunicación y conflicto

2.1 Estilos de comunicación

2.2 Nudos en la comunicación

La gestión del conflicto

3.1 El proceso de atención de quejas y reclamaciones

OBJETIVOS

Los objetivos de la píldora son los siguientes:

  • Identificar situaciones de conflicto.
  • Afrontar de manera correcta los conflictos con clientes.
  • Conocer y aplicar las técnicas y habilidades necesarias para atender quejas y reclamaciones.

DESTINATARIOS

La píldora está dirigida a todas aquellas personas interesadas en aprender que son y como usar estas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales que juegan un papel importante en la interacción efectiva con los demás.

PVP. 129 PROMOCIÓN 19€

PVP. 129 PROMOCIÓN 19€

TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS A TRAVÉS DEL CANAL TELEFÓNICO

19 € ÚNICO PAGO
  • ALTA EN PLATAFORMA
  • TITULACIÓN FINAL
PROMOCIÓN

TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS A TRAVÉS DEL CANAL TELEFÓNICO

19 € ÚNICO PAGO
  • ALTA EN PLATAFORMA
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CONDICIONES DE COMPRA

Píldora formativa de 5 horas lectivas. Dispondrá de 1 mes para finalizar la píldora. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

  • Título acreditativo al finalizar la píldora formativa. 
  • Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles. 
  • Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso de la Píldora Formativa a la plataforma en 24 horas laborables. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@caefo.es.

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QUÉ OPINAN NUESTROS ALUMNOS

constanza lucero
constanza lucero
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Me ha gustado el triple curso de contabilidad, porque he podido aprender mucho. Ha sido mejor de lo que esperaba.

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hace 2 días
Anónimo
Anónimo
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hace 2 semanas
Anónimo
Anónimo
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hace 2 semanas
Maribel F.
Maribel F.
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5/5

Estoy realizando el curso, es muy completo, sus explicaciones están muy bien enfocadas.

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hace 2 semanas
Erasmo
Erasmo
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Excelente

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hace 1 mes
Natividad
Natividad
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lo acabo de empezar, de momento bien

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hace 1 mes
Aleksandra Wołkowicz
Aleksandra Wołkowicz
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agradeceria demostracion de como hacer nominas paso a paso

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hace 1 mes
Anónimo
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hace 1 mes
Rosa Camacho López
Rosa Camacho López
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hace 2 meses
Anónimo
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hace 2 meses

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