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Resolver situaciones conflictivas a través del canal telefónico presenta una serie de dificultades añadidas, como por ejemplo la falta de comunicación no verbal. Por esta razón, son fundamentales las técnicas de resolución de conflictos a través del canal telefónico. Así, la empatía, la paciencia y la disposición para trabajar juntos son elementos clave para la resolución de conflictos por teléfono.
El conflicto
1.1 ¿Cómo identificar el conflicto?
1.2 Tipos de conflicto
1.3 El proceso interno de los conflictos
Comunicación y conflicto
2.1 Estilos de comunicación
2.2 Nudos en la comunicación
La gestión del conflicto
3.1 El proceso de atención de quejas y reclamaciones
Los objetivos de la píldora son los siguientes:
La píldora está dirigida a todas aquellas personas interesadas en aprender que son y como usar estas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales que juegan un papel importante en la interacción efectiva con los demás.
PVP. 129 PROMOCIÓN 19€
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Píldora formativa de 5 horas lectivas. Dispondrá de 1 mes para finalizar la píldora. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.
Recibirá las claves de acceso de la Píldora Formativa a la plataforma en 24 horas laborables. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@caefo.es.
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QUÉ OPINAN NUESTROS ALUMNOS
propietario verificado
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propietario verificadoAunque lo inicié hace un par de semanas y todavía me falta bastante para finalizarlo, destacaría que lo positivo de estos cursos es que puedes adaptarlos a tu ritmo, mientras que lo negativo es que no dispones de tutorías para resolver pequeñas dudas.
No obstante, teniendo en cuenta el precio de la formación, la calidad del contenido es muy buena: tiene explicaciones amplias, gráficos, esquemas, notas aclaratorias y vídeos que refuerzan el contenido.
Todo un acierto si quieres conocer a grandes rasgos las bases en las que se fundamentan las ventas comerciales.
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propietario verificadopropietario verificado
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propietario verificadoEs un curso fácil de seguir aún sin ningún conocimiento básico en contabilidad. De momento, muy contenta con lo que llevo aprendido.
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