Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico

Mantén el enfoque en la búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas para todas las partes en una situación conflictiva

Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico

Mantén el enfoque en la búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas para todas las partes en una situación conflictiva

El precio original era: 249,00€.El precio actual es: 19,00€.

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Descripción

Modalidad Online
1 Mes de Duración
5 Horas Lectivas
Título Final Acreditativo

Resolver situaciones conflictivas a través del canal telefónico presenta una serie de dificultades añadidas, como por ejemplo la falta de comunicación no verbal. Por esta razón, son fundamentales las técnicas de resolución de conflictos a través del canal telefónico. Así, la empatía, la paciencia y la disposición para trabajar juntos son elementos clave para la resolución de conflictos por teléfono.

 

DEMO DE PILDORAS FORMATIVAS CAEFO

ACCESO CAMPUS ONLINE

VALIDACIÓN CERTIFICADO

PROGRAMA

PROGRAMA TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS A TRAVÉS DEL CANAL TELEFÓNICO

El conflicto

1.1 ¿Cómo identificar el conflicto?
1.2 Tipos de conflicto
1.3 El proceso interno de los conflictos

Comunicación y conflicto

2.1 Estilos de comunicación

2.2 Nudos en la comunicación

La gestión del conflicto

3.1 El proceso de atención de quejas y reclamaciones

OBJETIVOS

Los objetivos de la píldora son los siguientes:

  • Identificar situaciones de conflicto.
  • Afrontar de manera correcta los conflictos con clientes.
  • Conocer y aplicar las técnicas y habilidades necesarias para atender quejas y reclamaciones.

DESTINATARIOS

La píldora está dirigida a todas aquellas personas interesadas en aprender que son y como usar estas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales que juegan un papel importante en la interacción efectiva con los demás.

PVP. 129 PROMOCIÓN 19€

PVP. 129 PROMOCIÓN 19€

TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS A TRAVÉS DEL CANAL TELEFÓNICO

19 € ÚNICO PAGO
  • ALTA EN PLATAFORMA
  • TITULACIÓN FINAL
PROMOCIÓN

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19 € ÚNICO PAGO
  • ALTA EN PLATAFORMA
  • TITULACIÓN FINAL
PROMOCIÓN

CONDICIONES DE COMPRA

Píldora formativa de 5 horas lectivas. Dispondrá de 1 mes para finalizar la píldora. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

  • Título acreditativo al finalizar la píldora formativa. 
  • Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles. 
  • Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso de la Píldora Formativa a la plataforma en 24 horas laborables. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@focused-austin.162-55-235-25.plesk.page.

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QUÉ OPINAN NUESTROS ALUMNOS

Anónimo
Anónimo
propietario verificadopropietario verificado
5/5

Curso completo para ampliar formación

hace 4 días
Nanci Raquel P.
Nanci Raquel P.
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5/5

El temario es de fácil lectura, muy ameno y facilita la comprensión del contenido. El hecho de poder realizarlo acorde a mis horarios ha permitido conciliar mi vida familiar con mi crecimiento profesional.

hace 4 días
Carolina Jabra
Carolina Jabra
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5/5
hace 5 días
Anónimo
Anónimo
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5/5

Curso muy completo

hace 1 semana
Félix Francisco Rodríguez Peña
Félix Francisco Rodríguez Peña
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5/5

Está muy bien estructurado y documentado. Perfecto

hace 2 semanas
Javier Ripoll Feliu
Javier Ripoll Feliu
propietario verificadopropietario verificado
5/5

El precio esta muy bien, pero tengo que ver con detalle el curso, creo que esta encuesta debería ser al final del curso

hace 2 semanas
Antonio P.
Antonio P.
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5/5

Un curso bastante completo que te adentra en el conocimiento de los encofrados.

hace 2 semanas
Nadina A.
Nadina A.
propietario verificadopropietario verificado
5/5
hace 2 semanas
Leonel Ernesto Abarca Ulloa
Leonel Ernesto Abarca Ulloa
propietario verificadopropietario verificado
5/5

Estoy muy satisfecho con el curso apenas lo empecé ayer y me sorprendió lo bien explicado que está todo y la cantidad de información relevante que incluyeron la verdad me gusta mucho estoy encantado de haberlo empezado.

hace 2 semanas
CARLA BETANCOURT
CARLA BETANCOURT
propietario verificadopropietario verificado
5/5

Muy buena aplicación

hace 3 semanas

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