Organización del entorno comercial

• Estructura del entorno comercial
• Fórmulas y formatos comerciales
• Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial
• Estructura y proceso comercial en la empresa
• Posicionamiento e imagen de marca
• Normativa general sobre comercio
• Derechos del consumidor

Gestión de la venta profesional

• El vendedor profesional
• Organización del trabajo del vendedor profesional
• Manejo de las herramientas de gestión
• Cuestionario: cuestionario

Documentación propia de la venta de productos y servicios

• Documentos comerciales
• Documentos propios de la compraventa
• Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
• Elaboración de la documentación
• Aplicaciones informáticas para la documentación comercial

Cálculo y aplicaciones propias de la venta

• Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
• Cálculo de pvp
• Estimación de costes de la actividad comercial
• Fiscalidad
• Cálculo de descuentos y recargos comerciales
• Cálculo de rentabilidad y margen comercial
• Cálculo de de comisiones comerciales
•  Cálculo de cuotas y pagos aplazados – intereses
• Control y seguimiento de costes de márgenes y precios
• Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
• Cuestionario: cuestionario
• Cuestionario: cuestionario final

Procesos de venta

• Tipos de venta
• Fases del proceso de venta
• Preparación de la venta
• Aproximación al cliente
  Análisis del producto o servicio
• El argumentario de ventas

Aplicación de técnicas de venta

• Presentación y demostración del producto-servicio
• Demostración ante un gran número de clientes
• Argumentación comercial
• Técnicas para la refutación de objeciones
• Técnicas de persuasión a la compra
• Ventas cruzadas
• Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
• Técnicas de comunicación no presenciales
• Cuestionario: cuestionario

Seguimiento y fidelización de clientes

• La confianza y las relaciones comerciales
• Estrategias de fidelización
• Externalización de las relaciones con clientes – telemarketing
• Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente

Conflictos y reclamaciones en la venta

• Conflictos y reclamaciones en la venta
• Gestión de quejas y reclamaciones
• Resolución de reclamaciones
• Cuestionario: cuestionario
• Cuestionario: cuestionario final

Internet como canal de venta

• Las relaciones comerciales a través de internet
• Utilidades de los sistemas on-line
• Modelos de comercio a través de internet
• Servidores on-line

Diseño comercial de páginas web

• El internauta como cliente potencial
• Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
• Tiendas virtuales
• Medios de pago en internet
• Conflictos y reclamaciones de clientes
• Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales
• Cuestionario: cuestionario final
• Cuestionario: cuestionario final