El turismo de reuniones y su demanda de servicios especializados

Concepto y evolución histórica
Situación y tendencias como producto especializado del producto urbano
Características diferenciadas y específicas de este tipo demanda
Impactos en los destinos y en sus restantes productos turísticos
Incorporación a la cadena turística de servicios
Agentes turísticos específicos

Principales destinos turísticos nacionales e internacionales de turismo

Factores que determinan la especialización de un destino
Características y análisis comparativo de los principales destinos

Los eventos – su tipología y su mercado

Tipología de reuniones y eventos
El concepto de evento
El mercado de eventos – promotores, colaboradores y patrocinadores
La gestión de eventos como función emisora y como función receptora
Fases del proyecto de un evento

El evento como proyecto – planificación, presupuestación y organización

Fuentes y medios de acceso a la información
Criterios de selección de servicios, prestatarios e intermediarios
Negociación con proveedores
Infraestructuras especializadas para reuniones
Programación del evento – tipología de actos según el evento
Programación de la logística y los recursos humanos
Programación de ofertas pre y post eventos
Gestión de espacios comerciales y de patrocinios
Presidencias honoríficas y participación de personalidades
Confección de cronogramas
Previsión de situaciones emergentes
Presupuestación del evento

Servicios requeridos en la organización de eventos

Servicios de alojamiento y restauración
Servicios y métodos de reproducción y proyección
Servicios, modalidades y tecnologías para la traducción
Servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones
Secretaría técnica y secretaría científica
Servicios de animación cultural y producción de espectáculos
Transportes
Servicios de diseño, edición e impresión de materiales gráficos
Otros servicios requeridos en los eventos

Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de eventos

Tipos y comparación. programas a medida y oferta estándar

El evento como proyecto – organización

La organización del evento
Comités y secretarias – funciones y coordinación
Gestión de colaboradores y patrocinios
Soportes y medios para ofrecer información del evento
Difusión del evento y captación de participantes
Estructura organizativa de un equipo de gestión de eventos
Funciones y responsabilidades

El evento como proyecto – dirección y control

Control de inscripciones
Control de cobros
Confirmaciones de inscripción, asignación de espacios
Protección de datos personales
Documentación del evento
Procesos administrativos y contables
Coordinación
Control post evento
Documentos de control del evento
El informe final del evento
Cuestionario: cuestionario final

Comercialización de la oferta de gestión de eventos

La oferta de los destinos especializados
Vías y fórmulas de comercialización
La oferta de los organizadores de eventos
Público objetivo
Canales de distribución. soportes. estrategias de distribución
Técnicas y estrategias de fidelización
Acciones y soportes promocionales
Fuentes de información sobre eventos

Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación

La comunicación interpersonal
La comunicación telefónica
Necesidades humanas y motivación. el proceso decisorio
Tipología de clientes
La atención al cliente. actitud positiva y actitud pro-activa
Los procesos de ventas. fases de la venta y técnicas aplicables
La negociación. elementos básicos
Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal
Cuestionario: cuestionario final